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要適時(shí)監(jiān)視、測量和分析銀行服務(wù)所包含的關(guān)鍵性過程。如存款過程、貸款過程、銀行卡業(yè)務(wù)過程、結(jié)算過程、采購過程、供方考核、顧客滿意測量等。
(6)要采取措施，確保每個(gè)過程都能達(dá)到策劃時(shí)所要求的結(jié)果，并對一些不適用的過程進(jìn)行改進(jìn)。如上述采取的事后監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)檢查、工作報(bào)告、實(shí)物盤點(diǎn)、限額控制、審批授權(quán)、驗(yàn)證核實(shí)措施，以及方針、目標(biāo)評審、糾正措施、過程的監(jiān)視測量、數(shù)據(jù)分析等自我完善機(jī)制的措施。
銀行ISO認(rèn)證強(qiáng)調(diào)對外程的控制，因?yàn)橥獬炭刂撇缓?，同樣會影響銀行的服務(wù)質(zhì)量。 如銀行的IT技術(shù)和軟件開發(fā)外包、憑證印刷的外包、車輛維修外包、守押外包、裝修裝飾外包、保安保潔外包、卡制作外包等
博慧達(dá)企業(yè)管理咨詢(平?jīng)鍪蟹止?總經(jīng)理率全體員工衷心感謝社會各界的關(guān)心、支持與厚愛，竭誠歡迎廣大海內(nèi)外朋友前來參觀，光臨指導(dǎo)，惠顧洽談，共謀發(fā)展大計(jì)，同創(chuàng)美好明天。
標(biāo)準(zhǔn)中有幾個(gè)條款， 是總則，第二是分承包方的選擇，第三是采購資料，第四是采購產(chǎn)品的驗(yàn)證。我們重點(diǎn)講一下分承包方的評價(jià)，與合同評審道理一樣，條款一般沒有丟的現(xiàn)象，但有寫得脫離實(shí)際，對合格分承包方的評價(jià)選擇只規(guī)定了一種方式。比如企業(yè)要訂購產(chǎn)品，首先選擇幾個(gè)候選的分承包方，然后填寫相應(yīng)的表格，由某一個(gè)部門對候選的企業(yè)進(jìn)行考察，考察質(zhì)量體系、生產(chǎn)情況和質(zhì)量保證能力等，再對產(chǎn)品的采購樣品進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格以后試用，經(jīng)過試用合格填寫合格評審表，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可作為合格評審。方法本身沒什么問題，但是真正拿到實(shí)踐中不是說所有的產(chǎn)品都能按照這種方法去實(shí)施。這里講的合格分承包方的評價(jià)選擇是指所有的分包方都應(yīng)該評價(jià)選擇。評價(jià)方式應(yīng)該結(jié)合企業(yè)實(shí)際，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求去選擇。關(guān)于合格分承包方的評價(jià)選擇在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中沒有給出方法，只提出評價(jià)選擇的要求。在ISO9004-1標(biāo)準(zhǔn)中提供了幾種評價(jià)方式。
ISO9000：2015認(rèn)證體系運(yùn)行中，顧客調(diào)查只是獲得反饋的形式這一。組織根據(jù)顧客類型考慮不同的息獲得方法。組織可決定想要用的方法，這些方法可包含但不限于：
——民意調(diào)查
——顧客溝通
——有關(guān)交付的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的顧客數(shù)據(jù)
——市場占有率分析
——好評
——投訴
——保修索賠
——經(jīng)銷商報(bào)告
——社會媒體，如網(wǎng)站、留言板、推特
——發(fā)票查詢
——出版的息，如報(bào)紙或雜志
組織應(yīng)決定需要從哪些顧客獲得顧客滿意的反饋以及如何監(jiān)視這些數(shù)據(jù)。組織可選擇在每次交易結(jié)束時(shí)請求每個(gè)顧客提供反饋，也可選擇根據(jù)銷售量，對老顧客或新顧客等目標(biāo)進(jìn)行抽樣。
獲取反饋可以持續(xù)進(jìn)行，也可以根據(jù)組織確定的特定額度進(jìn)行。
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